Citrix a permis de multiplier par six la vitesse des applications d’Adecco!

L’ambition initiale était de doubler les performances des applications vitales à l'entreprise. Adecco travaillant avec des «fat clients», les performances de ses applications client/serveur critiques faiblissaient inexorablement. En outre, la gestion des PC dans les 120 agences se révélait particulièrement fastidieuse et inefficace. En cas de problème, l'agence devait recevoir la visite d'un collaborateur informatique, dépêché pour résoudre le problème sur place.

«D’emblée, nous savions que la virtualisation ferait partie intégrante de la solution, explique Bjorn van Reet, ICT Director, Adecco Belgium. Aussi, nous avons mené une étude approfondie quant aux solutions disponibles... qui nous a guidé vers Citrix. Parmi les critères de sélection importants figurait le fait que la ‘smart card’ SIS utilisée en Belgique devait être parfaitement reconnue afin que les collaborateurs puissent s'identifier et accéder au système.» De plus, la solution devait être compatible avec le processus d'externalisation, afin que des collaborateurs en Inde par exemple puissent obtenir l'accès à l'environnement de développement logiciel chez Adecco Belgium.

Centix, Gold Citrix Solution Advisor, filiale depuis peu du groupe Econocom, a assisté Adecco dans l'élaboration de l'architecture, dans le PoC (Proof of Concept) et dans la mise en œuvre finale des solutions. Centix a également assuré le transfert de connaissances.

Lors d'une première étape, 16 serveurs physiques HP ProLiant BL460c G6 ont été installés comme systèmes-hôtes pour Citrix XenServer. Adecco a installé sur ceux-ci 52 workloads virtuels Microsoft Windows Server 2003 avec Citrix XenApp Enterprise Edition.

Les PC Dell en place sont utilisés pour exploiter les applications publiées sur le workload virtuel Citrix XenApp. Citrix XenDesktop a été ajouté à l'architecture pour offrir aux développeurs un desktop virtualisé au départ de Bruxelles. «Nous sommes convaincus de la puissance de la virtualisation desktop et nous pensons qu'en fin de compte nous abandonnerons les applications publiées au profit de desktops totalement virtuels, poursuit Bjorn van Reet. Notre ambition, in fine, est de parvenir à remplacer, à l'échelle de toute l'organisation, les clients lourds par des clients légers.»

Toutes les applications de l'entreprise, y compris l'application «maison» RH MAX, sont publiées sur la XenApp-farm et exploitées sur des clients lourds verrouillés. Le gain de productivité -pour plus de 700 collaborateurs!- est impressionnant. «Alors que nous espérions doubler la vitesse, l’application fonctionne en réalité six fois plus vite, s'enthousiasme Bjorn van Reet. Le problème, si je puis dire, est qu’on s’habitue vite à la vitesse! Depuis, plus de réclamations sur les performances. Nous sommes reçus comme des rois par des utilisateurs satisfaits!» Et puisque la productivité est la priorité absolue, le Citrix Branch Repeater est actuellement en cours d'évaluation pour examiner s'il est possible d'augmenter encore un peu plus la vitesse et l'efficacité...

Les 150 sites -regroupant agences et autres bureaux- où l'on utilisait des PC constituaient pour Adecco un environnement difficile à gérer. Des déplacements de longue durée étaient fréquemment nécessaires pour résoudre un problème mineur résolu en un quart d’heure. «Désormais, plus besoin de se déplacer! Les possibilités du shadowing contribuent, elles aussi, à simplifier la tâche du helpdesk. Le recours à la solution Citrix nous a rapidement permis d'économiser un ETP», confie encore Bjorn van Reet.

«Nous n'avions absolument aucune expérience de la virtualisation; aujourd'hui, nous assurons nous-mêmes la gestion de l'environnement avec, en cas de nécessité, un contrat de support technique auprès du partenaire informatique. Les gestionnaires ont développé leurs connaissances pendant le déroulement du projet et détiennent aujourd'hui une certification Citrix... Un autre grand avantage de l'infrastructure réside dans le fait que la tâche des gestionnaires est désormais plus riche en défis parce qu'ils sont davantage en mesure de mettre à profit leurs connaissances dans des projets et dans l'architecture. De ce fait, ils apportent leur contribution au business model.»

Prochaine étape: le déploiement de Citrix XenDesktop à tous les postes de travail. Pour Adecco, les applications multimédias vont évoluer de plus en plus vers un mode de communication quotidien. Comme le dit Bjorn van Reet, «Adecco est une entreprise décentralisée, qui accorde donc beaucoup d'importance à la communication interne. Nous utilisons déjà la visioconférence entre nos grands sites, mais le planning de cette technologie est souvent plein. Nous travaillons à rendre cet outil plus personnel et accessible à des groupes plus grands. Nous avons remplacé les infolettres classiques par une communication ´weekly airtime´, avec des séquences vidéo en streaming. Nous allons bientôt interviewer les chercheurs d'emploi via le réseau et des webcams, afin d’établir un contact direct avec les clients. Citrix XenDesktop nous permet de concrétiser davantage la philosophie de l'entreprise: ‘rapprocher les gens’.»

- Citrix® XenServer, Enterprise Edition
- Citrix® XenApp, Enterprise Edition
- Citrix® XenDesktop, Enterprise Edition
- Citrix Access Gateway, Enterprise Edition
- Microsoft Windows Server® 2003
- Microsoft SQL Server
- 52 PC Dell

- Accélère les applications (6 x) et augmente à la fois la productivité et la satisfaction des collaborateurs
- Permet une externalisation de l'ingénierie logicielle en toute sécurité
- Permet des gains de temps et de travail pour les gestionnaires
- Facilite l'utilisation d'applications multimédias riches